แอบส่องอาหาร Business Class สายการบิน KLM สั่งได้ตลอดเวลาไม่อั้นตลอดการเดินทาง!

สายการบิน เคแอลเอ็ม รอยัลดัตช์ แอร์ไลน์  หรือ  KLM เปิดให้บริการเซอร์วิส “Anytime For you”  สำหรับผู้โดยสารชั้นธุรกิจเส้นทางกรุงเทพ-อัมสเตอร์ดัม ผู้โดยสารจะสามารถเลือกสั่งอาหารเมนูใดก็ได้เวลาใดก็ได้ตลอดทั้งการเดินทาง โดยให้ทางเลือกในการรับประทานอาหารเวลาใดก็ได้นอกเหนือจากการเสริฟอาหารมื้อหลักปกติ ซึ่งมีเมนูให้เลือกถึง 8 เมนูทั้งอาหารจานร้อน  Cold dish อาหารคาวหวาน  เมนูเพื่อสุขภาพ  สามารถสั่งเมนูเสริมนี้ได้ตลอดการเดินทางอย่างไม่จำกัด อาทิ ผัดไทกุ้งสด,  สลัดเนื้อ,  สะเต๊ะไก่,  พันเซร็อตติหางกุ้งล็อบสเตอร์, ข้าวเหนียวมะม่วง, ของหวานสุดหรู  และอีกมากมาย อาหารเมนูต่างๆเหล่านี้ถูกจัดเตรียมและเสริฟในรูปแบบร้านอาหารซึ่งเหมาะสมกับการเดินทางของลูกค้าชั้นธุรกิจ

ข้อมูลเพิ่มเติมติดตาม www.facebook.com/KLMThailand

KLM เปิดตัวบริการสุดพิเศษ “Anytime For You” ในชั้นธุรกิจเที่ยวบิน กรุงเทพ-อัมสเตอร์ดัม

แอร์ฟรานซ์เปิดตัวแอพ Air France Play บินได้ไม่มีเหงา

สายการบินแอร์ฟรานซ์เสริมบริการด้านดิจิทัลออกแอพพลิเคชั่น Air France Play ดาวน์โหลดหนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิดิโอและเพลงมากมายไม่อั้นในแอพเดียวก็เดินทางได้ทุกที่แบบไม่เหงา

แอพพลิเคชั่น Air France Play เป็นบริการเสริมที่สายการบินระดับโลก แอร์ฟรานซ์ บริการกลุ่มลูกค้าโดยสามารถดาวน์โหลดความบันเทิงหลากหลายรูปแบบได้ก่อนขึ้นเครื่องถึง  30  ชั่วโมง ง่ายๆเพียงสมัครแอพพลิเคชั่นผ่านทาง App Store หรือ Google Play ดาวน์โหลดเนื้อหาที่ต้องการและสามารถสนุกสนานได้ทันที

ความบันเทิงต่างๆมีทั้งหนังสือพิมพ์ และนิตยสารชื่อดังจากหลากหลายประเทศ อาทิ Le Monde, The New York Times หรือ China News Weekly  ฉบับปัจจุบันเทียบเท่าแผงหนังสือ ภาพยนต์ เพลง รายการโทรทัศน์ การ์ตูน สารคดีมากมาย รวมไปถึงรายการข่าวที่เท่าทันปัจจุบันแบบไม่ตกยุค

นอกจากนั้นยังมีแอพพลิเคชั่น The Air France ที่ให้คุณสามารถจองตั๋ว แสดงตั๋วเดินทาง และจัดการการเดินทางของคุณได้ง่ายๆ และแอพพลิเคชั่น The Air France Music คลังดนตรีที่พร้อมเสริฟกลุ่มลูกค้าด้วยเพลงหลากหลายแนวจากศิลปินทั่วโลก

แอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็มเปิดตัว SkyLounge ห้องรับรองสุดหรูโฉมใหม่ ณ สนามบินสุวรรณภูมิ

SkyLounge จุดพักผ่อนที่เพียบพร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสารที่สามารถแวะพักเพื่อผ่อนคลาย เติมพลังเรียกความสดชื่น และไม่ขาดการเชื่อมต่อกับโลกอินเทอร์เน็ตก่อนเที่ยวบินต่อไป

แอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็ม พร้อมเปิดตัว ห้องรับรอง SkyLounge สำหรับพักผ่อนก่อนเริ่มต้นการเดินทางครั้งใหม่ สำหรับผู้โดยสารของสายการบิน ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ กรุงเทพฯ หลังจากที่ได้ทำการปิดปรับปรุงไปก่อนหน้านี้

SkyLounge แห่งใหม่นี้ กว้างขวางสะดวกสบายด้วยพื้นที่ 660 ตารางเมตร จัดเตรียมไว้สำหรับต้อนรับผู้โดยสารที่รอขึ้นเครื่องหรือรอเปลี่ยนเที่ยวบิน ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความผ่อนคลาย สะดวกสบาย เหมาะสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการหลบหลีกจากความอึกทึกวุ่นวายและความเร่งรีบของสนามบิน ภายใน SkyLounge เพียบพร้อมไปด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆมากมาย นับเป็นจุดพักผ่อนที่เงียบสงบให้กับท่านผู้โดยสารได้ใช้เป็นสถานที่ที่เข้ามาผ่อนคลาย พักผ่อนเรียกความสดชื่น และเชื่อมต่อกับโลกอินเตอร์เน็ตก่อนการเดินทางครั้งต่อไป

ผ่อนคลายและเพลิดเพลิน

บรรยากาศภายใน SkyLounge โฉมใหม่เพื่อความผ่อนคลายของท่านผู้โดยสาร

SkyLounge ได้รับการออกแบบเพื่อเน้นความสะดวกสบาย สไตล์เรียบหรู ผ่อนคลายในบรรยากาศที่อบอุ่นพร้อมกับที่นั่งพักผ่อนอันแสนสบายที่มีไว้รอต้อนรับผู้โดยสารอย่างเพียงพอถึง 142 ตัว สัมผัสการพักผ่อนและรื่นรมย์ไปกับระบบความบันเทิงต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นแบบส่วนตัว หรือเลือกรับชมจากโทรทัศน์ที่ติดตั้งไว้ภายในห้องรับรอง  หรือท่านผู้โดยสารที่ต้องการความเป็นส่วนตัว SkyLounge ก็ได้จัดเตรียมพื้นที่ไว้รับรองเพื่อความเป็นส่วนตัวเช่นกัน

 

นอกจากห้องพักแล้ว ผู้โดยสารสามารถใช้บริการห้องอาบน้ำที่จัดไว้รองรับผู้โดยสารได้ถึง 5 ห้อง เพื่อเพิ่มความสดชื่นและสร้างความกระปรี้กระเปร่าก่อนเริ่มเดินทางไปยังจุดหมายต่อไป พร้อมด้วยอุปกรณ์ต่างๆ ผ้าเช็ดตัว, ชุดมีดโกนหนวด, แปรงและยาสีฟัน คอยไว้ให้บริการ

 

สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมครอบครัวและเด็กเล็กที่ห้องรับรองก็ได้จัดเตรียมจุดสำหรับเปลี่ยนผ้าอ้อมให้กับเด็กอ่อนไว้ด้วยเช่นกัน

จุดเติมพลังความสดชื่น

ภายใน SkyLounge ได้คัดสรรความอร่อยให้ผู้โดยสารได้ลิ้มลอง หลากหลายเมนูในรูปแบบบุฟเฟต์ที่ท่านผู้โดยสารสามารถบริการตัวเอง เปิดบริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นเมนูอาหารจานร้อน, ของหวาน, ของว่างและขนมหวานต่างๆ เมนูหลากหลายก็มีพร้อมให้นักเดินทางได้เลือก ได้แก่ ซูชิ, พิซซ่า, แซนวิชเนื้ออบเทนเดอร์ลอยด์ หรือท่านผู้โดยสารจะอยากรับประทานส้มตำหรือสลัดมะละกอแบบไทย ทาง SkyLounge ก็มีไว้เสริฟบริการ

 

เมนูเหล่านี้จะปรับเปลี่ยนทุกสามเดือน ทั้งเมนูอาหารเช้า และเมนูอาหารกลางวัน-เย็น สลับสับเปลี่ยนเมนูอาหารจากหลากหลายชาติ ทั้งจากครัวเอเชีย และ ครัวยุโรป นอกจากนี้ทางห้องรับรองยังมีเครื่องดื่มต่างๆเพื่อเรียกความสดชื่น อาทิ เครื่องดื่มประเภทต่างๆ ทั้งที่มีแอลกอฮอล์และปราศจากแอลกอฮอล์, น้ำผลไม้, เครื่องดื่มร้อนและเย็นอีกด้วย

เชื่อมต่อกับโลกอินเตอร์เน็ต

SkyLounge มีบริการเอาใจนักเดินทางยุคใหม่ ด้วยบริการสัญญาณอินเตอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูง พร้อมด้วยที่ชาร์จไฟในทุกที่นั่งไว้บริการนักเดินทางที่ต้องการชาร์จไฟให้กับอุปกรณ์มือถือ

 

หากผู้โดยสารอยากผ่อนคลาย เอนกายอ่านหนังสือ ที่ SkyLounge ก็มีนิตยสารและหนังสือพิมพ์ภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส ดัตช์และไทยไว้ให้เลือกตามอัธยาศัย

 

“ที่ แอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็ม เรามีความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ยอดเยี่ยมให้แก่ผู้โดยสารของเราเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนเที่ยวบินเลยทีเดียว” ผู้จัดการประจำประเทศไทย, แอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็ม, นางวาสินี กุลวัฒน์ กล่าว “สนามบินสุวรรณภูมิของกรุงเทพฯ ถือเป็นสนามบินที่มีความคึกคักที่สุดแห่งหนึ่งของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้  เราจึงตั้งใจและใส่ใจที่จะมอบประสบการณ์เหนือชั้นให้แก่ผู้โดยสารของเราทุกท่านที่บินออกจากประเทศไทยกับสายการบินของเรา  การเปิดตัว SkyLounge ที่ได้รับการปรับโฉมใหม่ในครั้งนี้ จึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องยืนยันความมุ่งมั่นใส่ใจของเราต่อผู้โดยสารของสายการบิน  และทางทีมงานก็มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจสูงสุดและมอบบริการที่น่าประทับใจเหล่านี้แก่ลูกค้าที่มีพระคุณของเรา”

 

เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา ทาง แอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็มได้ประกาศว่าสายการบินจะเพิ่มเที่ยวบินบินตรงจากกรุงเทพฯ ทุกวัน เริ่มตั้งแต่วันที่ 30 ตุลาคม พ.ศ. 2560 ช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยตัวเลือกเที่ยวบินที่บินตรงสู่ยุโรปที่หลากหลายมากขึ้น รวมถึงยังได้มีการเพิ่มที่นั่งในชั้นธุรกิจที่เพิ่มความสะดวกสบาย ผ่อนคลายอย่างมีสไตล์และเพลิดเพลินกับการเดินทางมากขึ้น

 

สมาชิกสะสมไมล์การเดินทาง Flying Blue Elite Plus และผู้โดยสารชั้นธุรกิจในเที่ยวบินของ แอร์ฟรานซ์ และ เคแอลเอ็ม สามารถใช้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกภายใน SkyLounge แห่งใหม่นี้ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ด้วยที่นั่งที่พร้อมรองรับแขกผู้มีเกียรติถึง 142 ที่ มากกว่าห้องรับรองเดิมที่สนามบินนี้ถึง 20%การเข้ามาใช้บริการภายในห้องรับรองก็ง่ายขึ้น ได้มีการลดขั้นตอนเพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าใช้บริการให้กับผู้โดยสารอีกด้วย

##

เกี่ยวกับแอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็ม

ธุรกิจหลักของแอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็ม กรุ๊ป เป็น บริษัทชั้นนำแถวหน้าระดับโลกที่มีฐานการผลิตอยู่ที่ภาคพื้นยุโรปที่แข็งแกร่งได้แก่ การขนส่งผู้โดยสาร, การขนส่งสินค้าและการบำรุงรักษาเครื่องบิน

 

แอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็มถือว่าเป็นกลุ่มบริษัทสายการบินชั้นนำในการให้บริการเที่ยวบินภายในทวีปยุโรปมากที่สุด ในปีพ.ศ. 2560 ภายในกลุ่มได้นำผู้โดยสารเดินทางไปสู่ 322 ปลายทางใน 157 ประเทศ ภายใต้สายการบินทั้ง 4 สายการบิน ได้แก่ Air France, KLM Royal Dutch Airlines, Transavia และ HOP! Air France ด้วยฝูงบินทั้งหมด 534 ลำในการบริการและขนส่งผู้โดยสารกว่า 93.4 ล้านคนในปีพ.ศ. 2559 ปัจจุบัน แอร์ ฟรานซ์-เคแอลเอ็ม จัดการเที่ยวบินกว่า 2,200 เที่ยวบินต่อวันซึ่งส่วนใหญ่บินออกจากศูนย์การบินที่สนามบินชาร์ล เดอ โกลล์ และ อัมสเตอร์ดัม สคิบโฮลด์

 

โปรแกรมการสะสมการเดินทาง Flying Blue frequent flyer ของสายการบินถือเป็นผู้นำในทวีปยุโรป ด้วยจำนวนสมาชิกที่ให้ความไว้วางใจกับเรามากกว่า 27 ล้านราย

 

แอร์ฟรานซ์ เคแอลเอ็ม ยังเป็นสมาชิกของ SkyTeam ที่มีสายการบินถึง 20 สายการบินร่วมเป็นสมาชิก ช่วยให้ผู้โดยสารมีเครือข่ายสายการบินระดับโลกที่ดูแลเที่ยวบินมากกว่า 17,343 เที่ยวบินต่อวันไปสู่มากกว่า 1,062 ปลายทางใน 177 ประเทศทั่วโลก

 

ไม่ใช่แค่ตั๋วเครื่องบิน! KLM ออกบริการจองโปรแกรมเที่ยวและกิจกรรมได้ด้วย GetYourGuide

ไม่ว่าจะเป็นการจองตั๋วขึ้นชมวิวบนหอไอเฟล, ทริปดำน้ำดูฉลามที่เคปทาวน์ หรือชมวิวแบบพานอรามิคของมหานครนิวยอร์คบนตึกเอ็มไพร์สเตท วันนี้สายการบิน KLM Royal Dutch พร้อมแล้วในการนำเสนอบริการใหม่ให้ลูกค้าจากทั่วโลก ที่จะสามารถจองโปรแกรมการท่องเที่ยวและกิจกรรมสุดพิเศษใหม่ภายใต้ชื่อ GetYourGuide ด้วยความช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่ของ KLM ผ่านทางเว็บไซต์ KLM.com หรือจะเป็นแพลตฟอร์ม, แอพพลิเคชั่นที่คุณถนัด รวมทั้งผ่านหน้าจอความบันเทิงบนเที่ยวบินของKLM ทุกเที่ยวบินระหว่างการบินของคุณก็ได้เช่นกัน

 

 

สายการบิน เคแอลเอ็ม รอยัลดัตช์ แอร์ไลน์ หรือ  KLM ประกาศร่วมเป็นพันธมิตรกับ GetYourGuide – ผู้นำด้านแพลตฟอร์มระบบรับจองการท่องเที่ยวและกิจกรรมออนไลน์ชั้นนำของโลก อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสายสายการบิน KLM มีอิสระในการจัดโปรแกรมการท่องเที่ยวของตนด้วยการจองโปรแกรมการท่องเที่ยวและกิจกรรมได้มากกว่า 30,000 รายการในกว่า 2,500 ปลายทางรอบโลก โดยสามารถจองได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มรูปแบบต่างๆ ที่ KLM จัดไว้บริการ ผู้โดยสารสามารถจองโปรแกรมการท่องเที่ยวได้ทันทีที่จองเที่ยวบินหรือทำการเช็คอินเป็นที่เรียบร้อย หรือแม้กระทั่งขณะทำการบิน หรือในโอกาสอื่นใดที่ทาง KLM สามารถเป็นช่องทางในการอำนวยความสะดวกเป็นผู้ช่วยได้เสมอ  โปรแกรมการท่องเที่ยวและกิจกรรมที่จองผ่าน GetYourGuide ของ KLM นั้นใช้เวลาในการจองเพียงไม่ถึง 24 ชั่วโมง พรั่งพร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกด้วยระบบแจ้งเตือน ที่เป็นบริการแบบไร้กระดาษ ด้วยการใช้ QR code ในการแสดงสิทธิ์การจองกับทางเจ้าหน้าที่ได้ง่ายดาย ยิ่งไปกว่านั้น GetYourGuide ยังคอยทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเตือนกำหนดเวลาในโปรแกรมให้กับผู้ใช้ผ่านทางการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์มือถือ ซึ่งจะพร้อมให้บริการในอีกไม่นานนี้

 

 

KLM   มุ่งมั่นในด้านความพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าผู้โดยสารในทุกสถานที่ รังสรรค์โอกาสที่น่าสนใจและประทับใจต่อลูกค้าผู้โดยสารของ KLM เพื่อจับจองได้ในโอกาสต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมและบริการที่รื่นรมย์และหลากหลายในการเดินทางแต่ละครั้ง การเปิดตัวพันธมิตรใหม่ในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงคำมั่นสัญญาที่ทั้งสองบริษัทมีต่อลูกค้าผู้ใช้บริการคาดหวังตลอดมา ทั้งเรื่องของความยืดหยุ่นและการวางแผนการท่องเที่ยวผ่านระบบดิจิทัล

 

การเปิดให้บริการจองโปรแกรมการท่องเที่ยวและกิจกรรมรวมถึงบริการเสริมอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการเช่ารถและโรงแรมผ่านทาง GetYourGuide นั้นช่วยให้ลูกค้าที่เลือกเดินทางกับเรามีผู้ช่วยในการจัดการโปรแกรมการเดินทางผ่านแพลตฟอร์มรูปแบบต่างๆ ของ KLM ได้หลากหลายช่องทางมากขึ้น ไม่ว่าลูกค้าจะจัดการวางแผนการเดินทางมาล่วงหน้าไว้หลายสัปดาห์ หรือแม้จะเพิ่งวางแผนระหว่างการเดินทางอยู่บนเครื่องบินก็ทำได้อย่างสะดวกสบาย เราเองก็พบพันธมิตรที่มีความเหมาะสมอย่างเช่น GetYourGuide ที่ช่วยให้เรื่องราวการเดินทางทั้งหมดนี้สมบูรณ์แบบครบครัน ตั้งแต่การท่องเที่ยวและกิจกรรมต่างๆ ซึ่งจะต้องมีบริการสักอย่างสำหรับทุกคนในโลกของดิจิทัลจากหลายๆ นวัตกรรมของ KLM ที่โดนใจผู้ใช้อย่างแน่นอน” ปีเตอร์ โกรเนอวาล์ด รองประธานอาวุโส ฝ่ายดิจิทัล ของ สายการบินแอร์ฟรานซ์-เคแอลเอ็ม

 

 

“ในการเปลี่ยนโลกของการท่องเที่ยวและสถานที่ท่องเที่ยวให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับนักเดินทางรอบโลกนั้น สิ่งที่เรามองหาคือพันธมิตรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีวิสัยทัศน์สู่อนาคตเสมอ KLM คือหนึ่งในผู้นำในอุตสาหกรรมสายการบินที่ให้คำมั่นสัญญาในเรื่องของนวัตกรรมด้านดิจิทัล และเราทั้งสองก็ตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงทริปการเดินทางของลูกค้าทุกท่านให้กลายเป็นประสบการณ์ที่แสนประทับใจนี้ไปด้วยกัน” เตา เตา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ของ GetYourGuide

 

 

เกี่ยวกับ KLM และสื่อสังคมออนไลน์

 

ตั้งแต่ปี 2552 KLM เริ่มเป็นที่รู้จักในฐานะองค์กรธุรกิจผู้นำในการให้บริการและนำเสนอแคมเปญผ่านทางเครือข่ายสังคม โดยมีผู้ติดตามในเครือข่ายสังคมแพลตฟอร์มต่างๆ ทั่วโลกมากถึง 25 ล้านราย การสื่อสารผ่านทางช่องทางเครือข่ายสังคมนี้ KLM ถูกพูดถึงมากกว่า 1 แสนครั้งในหนึ่งสัปดาห์ กว่า 15,000 คำถามหรือข้อสอบถาม โดยที่คำถามทั้งหมดได้รับการตอบแบบตัวต่อตัวด้วยเจ้าหน้าที่มากกว่า 250 คนที่ถือว่าเป็นทีมงานด้านเครือข่ายสังคมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งทั้งหมดครอบคลุมแพลตฟอร์มต่างๆ ทั้ง WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat และ KakaoTalk (ให้บริการในภาษาเกาหลี) และให้บริการไม่มีวันหยุดตลอด 24 ชั่วโมงทั้ง 7 วันใน 9 ภาษาได้แก่ ดัตซ์, อังกฤษ, เยอรมัน, สเปน, ปอร์ตุเกส, ฝรั่งเศส, จีน, ญี่ปุ่นและเกาหลี รวมถึงภาษาอิตาลีในช่วงเวลาเปิดทำการ ซึ่ง KLM ถือเป็นสายการบินพาณิชย์แรกที่เสนอตัวเลือกให้ลูกค้ารับข้อมูลเอกสารและอัพเดตสถานการณ์บินผ่านทางแอพพลิเคชั่น Messenger, Twitter, WeChat และ KakaoTalk (เฉพาะภาษาเกาหลี)

 

แอพพลิเคชั่นของ KLM มีการดาวน์โหลดไปใช้งานแล้วถึง 2 ล้านครั้งทั้งบนระบบ iOS และ Andriod โดยที่มีผู้เข้าใช้งานประมาณ 85,000 ครั้ง ในการจองเที่ยวบิน, เช็คอินแบบออนไลน์, ดาวน์โหลดตั๋วเดินทาง, จองที่นั่งและอัพเดตตารางข้อมูลการบิน

 

เกี่ยวกับ GetYourGuide

 

ในฐานะผู้นำแพลตฟอร์มระบบรับจองกิจกรรมการท่องเที่ยว GetYourGuide ช่วยให้นักเดินทางมีสิทธิพิเศษในการเข้าถึงสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ มากกว่า  30,000 แห่งทั้งที่เป็นโปรแกรมการท่องเที่ยวและกิจกรรมการท่องเที่ยวในมากกว่า 2,500 ปลายทางรอบโลก ตั้งแต่ตั๋วขึ้นชมหอไอเฟลไปจนถึงดำน้ำกับฉลามที่เคปทาวน์ สิ่งที่ GetYourGuide นำเสนอทุกสิ่งที่นักเดินทางต้องการ พร้อมทั้งยังร่วมเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่เกี่ยวกับการเดินทางชั้นนำของโลก

KLM สุดล้ำ! ใช้เทคโนโลยี AI ให้บริการจองตั๋วเสมือนคุยกับเจ้าหน้าที่

สายการบิน เคแอลเอ็ม รอยัลดัตช์ แอร์ไลน์ หรือ  KLM ประกาศเปิดตัวบริการใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารของสายการบิน โดยสามารถทำการจองตั๋วโดยสารได้เองผ่านแอพพลิเคชั่น Messenger ของ KLM ที่เรียกว่า BlueBot (BB) ที่สนับสนุนด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำของระบบ AI โดย BB นี้มีหน้าที่ให้บริการแก่ลูกค้าของสายการบินในการรับสั่งจองตั๋วการเดินทางผ่านแอพพลิเคชั่น Messenger ด้วยการสนทนาแบบธรรมดาเหมือนติดต่อกับเจ้าหน้าที่ปกติ จากการนำเอาเทคโนโลยี AI มาใช้นี้ช่วยให้ลูกค้าของสายการบินสามารถจองตั๋วได้ง่ายขึ้น ไม่จำเป็นต้องรอติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของทางสายการบิน KLM อีกต่อไป

ระบบ BB มีความสามารถในการเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง และมีบุคลิกส่วนตัวที่ชอบช่วยเหลือ, เป็นกันเอง มีความเป็นมืออาชีพและมีความเฉลียวฉลาดในการสนทนา และระบบ BB เองก็ฉลาดพอที่จะรู้ว่าตนนั้นรับหน้าที่เป็นตัวเชื่อมของลูกค้ากับเทคโนโลยีต่างๆ ที่ KLM มีอยู่พรั่งพร้อม โดยมีทีมงานถึง 250 คนคอยสนับสนุนการทำงานของ BB อยู่เบื้องหลัง เมื่อใดที่ระบบ BB ไม่สามารถให้บริการในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างเต็มที่ ระบบ BB จะทำการส่งต่อลูกค้ารายนั้นไปยังทีมงานที่คอยช่วยเหลืออยู่เบื้องหลังทันที และอีกไม่นานระบบ BB จะมีบริการเพิ่มมากขึ้นและรองรับการให้บริการกับช่องทางการติดต่อดิจิทัลอื่นๆ เพิ่มเติม โดยเฉพาะการให้บริการด้วยการสนทนากับลูกค้า

 

“KLM เป็นสายการบินที่เป็นที่รู้จักและชื่นชอบเป็นอย่างดีในการนำเสนอบริการที่น่าประทับใจแก่ผู้โดยสารรายบุคคล โดยเฉพาะในโลกเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้น KLM มีบริการตลอด 24 ชั่วโมงครบทุก 7 วันด้วยเจ้าหน้าที่พร้อมให้การดูแลถึง 250 คนที่คอยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าได้มากกว่า 16,000 เรื่องในแต่ละสัปดาห์ ซึ่งแน่นอนว่า เราวางแผนเพิ่มสมรรถนะยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันลูกค้าของเราก็ต้องการการตอบสนองที่เร็วขึ้น ดังนั้นเราจึงได้ทดลองนำเอาเทคโนโลยี AI มาใช้ในการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ของเราในการดูแลลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัว, รวดเร็ว และได้ข้อมูลที่ถูกต้อง ด้วยระบบ BB ทำให้ KLM ก้าวไปอีกขั้นในเรื่องของกลยุทธ์ด้านนโยบายสื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์  ทั้งยังมีเทคโนโลยีที่ช่วยให้นำเสนอบริการให้กับลูกค้าแต่ละรายแบบคนต่อคน พร้อมทั้งทีมงานที่คอยสนับสนุนอยู่เบื้องหลังเมื่อถึงคราวจำเป็น” ปีเตอร์ โกรเนอวาล์ด รองประธานอาวุโส ฝ่ายสื่อดิจิทัล Air France KLM

 

เกี่ยวกับ KLM และสื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์

 

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2552  สายการบิน เคแอลเอ็ม รอยัลดัตช์ แอร์ไลน์ หรือ  KLM เริ่มเป็นที่รู้จักในฐานะองค์กรธุรกิจผู้นำในการให้บริการและนำเสนอแคมเปญผ่านทางเครือข่ายสังคม โดยมีผู้ติดตามในเครือข่ายสังคมแพลตฟอร์มต่างๆ ทั่วโลกมากถึง 25 ล้านราย การสื่อสารผ่านทางช่องทางเครือข่ายสังคมนี้ KLM ถูกพูดถึงมากกว่า 1 แสนครั้งในหนึ่งสัปดาห์ กว่า 15,000 คำถามหรือข้อสอบถาม โดยที่คำถามทั้งหมดได้รับการตอบแบบตัวต่อตัวด้วยเจ้าหน้าที่มากกว่า 250 คนที่ถือว่าเป็นทีมงานด้านเครือข่ายสังคมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งทั้งหมดครอบคลุมแพลตฟอร์มต่างๆ ทั้ง WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat และ KakaoTalk ปัจจุบัน KLM เปิดให้บริการลูกค้าแบบเบ็ดเสร็จจุดเดียวไม่มีวันหยุดตลอด 24 ชั่วโมงทั้ง 7 วันใน 9 ภาษาได้แก่ ดัตซ์, อังกฤษ, เยอรมัน, สเปน, ปอร์ตุเกส, ฝรั่งเศส, จีน, ญี่ปุ่นและเกาหลี รวมถึงภาษาอิตาลีในช่วงเวลาเปิดทำการ ซึ่ง KLM ถือเป็นสายการบินพาณิชย์แรกที่เสนอตัวเลือกให้ลูกค้ารับข้อมูลเอกสารและอัพเดตสถานการณ์บินผ่านทางแอพพลิเคชั่น Messenger, Twitter และถือเป็นสายการบินชาติตะวันตกรายแรกที่ให้บริการผ่านทาง WeChat