Traveloka

Traveloka ร่วมมือ Expedia เพื่อผลประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้บริการ

Traveloka ร่วมมือ Expedia เพื่อผลประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้บริการ

Traveloka
Traveloka ประกาศกระชับความร่วมมือกับ Expedia ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก เพื่อส่งเสริมการสนับสนุนด้านการจัดหาโรงแรม เพิ่มสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าผู้ใช้บริการของ Traveloka จากการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของ Traveloka ผู้นำด้านการจองตั๋วเครื่องบินและที่พักออนไลน์ ซึ่งมีสาขาให้บริการมากถึง 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และยังเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีที่เติบโตเร็วที่สุด จึงทำให้เกิดความสนใจในการร่วมลงทุนจากหลายกลุ่มธุรกิจ โดยการร่วมมือกันในครั้งนี้ประกอบไปด้วยการจัดหาโรงแรมผ่านเครือข่ายพันธมิตรของ Expedia (Expedia Affiliate Network) และการให้ Expedia รวมถึง East Ventures, Hillhouse Capital Group, JD.com และ Sequoia Capital เข้าร่วมลงทุนในส่วนของผู้ถือหุ้นส่วนน้อยใน Traveloka ด้วยมูลค่าการลงทุนรวมที่มากถึง 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยปัจจุบันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นตลาดโลกที่มีมูลค่าสูงถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเครือข่ายโรงแรมที่กว้างขวางและครอบคลุมของ Expedia จากทั่วโลก จะทำให้ Traveloka มีการเติบโตทางธุรกิจที่มากขึ้น และสามารถขยายการบริการไปยังทวีปเอเชียและอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การร่วมมือเป็นพันธมิตรดังกล่าวนี้ นอกจากจะช่วยกระชับความสัมพันธ์อันดีให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นแล้ว ยังเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นที่ไม่เคยหยุดยั้งของ Traveloka ที่จะมอบประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ดีที่สุดให้กับนักท่องเที่ยวทั่วโลก รวมถึงการเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจให้กับโรงแรมคู่ค้าต่างๆ ของ Traveloka อีกด้วย Traveloka (https://www.traveloka.com/th-th/) คือ ผู้ให้บริการจองตั๋วเครื่องบินและที่พักออนไลน์ชั้นนำ (Online Travel Agent หรือ OTA) ผู้นำด้านการท่องเที่ยวจากผลสำรวจแอปพลิเคชั่นด้านการท่องเที่ยว ที่มียอดดาวน์โหลดติดอันดับ 1 ทั้งในระบบ iOS และ Android อีกทั้งยังเป็นแอปพลิเคชั่นที่ติดอันดับการค้นหาใน Google Thailand ในปี 2016Traveloka ความโดดเด่นของ Traveloka
  1. ช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย พร้อมทำเรื่องเที่ยวให้เป็นเรื่องง่าย
เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้ายุคเทคโนโลยี Traveloka ให้บริการจองเที่ยวบินและที่พักออนไลน์ทั้งบน เดสก์ท็อป โมบายเว็บ แอปพลิเคชั่นทั้งบน iOS และ Andriod นอกจากนี้ Traveloka ยังพร้อมทำเรื่องเที่ยวให้เป็นเรื่องง่าย ด้วยเป็นตัวช่วยที่ง่ายต่อการใช้งาน มีเทคโนโลยีการค้นหา แสดงผลลัพธ์ เปรียบเทียบราคา และการจองที่ล้ำกว่าใคร สะดวกด้วยช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย อีกทั้ง ยังมีบริการให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย
  1. จัดการเรื่องเที่ยว ทั้งจองเที่ยวบิน และที่พักได้ในที่เดียว
Traveloka พร้อมให้คุณค้นหา เปรียบเทียบราคา จองเที่ยวบินและที่พักครบในที่เดียว ด้วยบริการจองเที่ยวบินออนไลน์ สำหรับสายการบินที่หลากหลายมากกว่าผู้ให้บริการอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นสายการบินประเภทโลว์คอสหรือฟูลเซอร์วิส ซึ่งครอบคลุมกว่า 70 สายการบิน อีกทั้ง ที่พัก โรงแรมต่างๆ ทั้งในประเทศและต่างประเทศทั่วโลก
  1. ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ: การเลือกชั้นโดยสาร และการจัดการการจองอื่นๆ
ล่าสุดในปี 2017 Traveloka ได้เพิ่มฟีเจอร์การเลือกชั้นโดยสาร เพื่อให้คุณจัดการเรื่องเที่ยวและการเดินทางได้สะดวกสบายขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็น สายการบินประเภทโลว์คอสหรือสายการบินฟูลเซอร์วิส คุณก็สามารถเลือกชั้นโดยสารได้ตามต้องการ ก่อนการจอง ไม่ว่าจะเป็น แบบ Economy, Business และ Premium Economy เป็นต้น พร้อมกันนั้น Traveloka ยังสามารถให้คุณจัดการการจองด้วยตนเอง เพียงสมัครเป็นสมาชิก คุณก็สามารถเปลี่ยนแปลงวันเวลาการเดินทางกับ  ฟีเจอร์ Easy Reschedule อีกทั้ง การยกเลิกและขอคืนเงินได้เช่นกันกับฟีเจอร์ My Refund (เป็นไปตามที่เงื่อนไขกำหนด)
  1. เปรียบเทียบราคาที่ดีที่สุด
Traveloka มีระบบจะแสดงการเปรียบเทียบราคาของทุกไฟลท์ และแต่ละสายการบิน ที่อยู่ในฐานระบบและแสดงผลลัพธ์การค้นหาของทุกสายการบินให้ในครั้งเดียว ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกเที่ยวบินที่ราคาที่ตรงใจได้อย่างสะดวกสบายมากกว่าการเปิดทีละเว็บไซต์  ซึ่งในจุดนี้รวมถึง Connecting Flight ที่ต้องเปลี่ยนเครื่อง แบบคนละสายการบิน ก็สามารถตรวจสอบราคาได้ง่ายขึ้นมากเช่นกันTraveloka
  1. ฟังก์ชั่น Smart Combo ช่วยจับคู่เที่ยวบินให้คุณประหยัดกว่า
นอกเหนือจากการเปรียบเทียบราคาที่ดีที่สุดแล้ว Traveloka ยังมีฟังก์ชั่นการจองเที่ยวบินในราคาที่แสนประหยัดด้วยฟังก์ชั่น Smart Combo ที่ช่วยจับคู่เที่ยวบินไป-กลับโดยอัตโนมัติพร้อมให้ราคาที่ประหยัดกว่าถึง 40% ไม่ว่าจะจองผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นก็ตาม
  1. ราคาจริงใจ จ่ายเท่าที่เห็น
ไม่ว่าคุณจะจองเที่ยวบินและที่พักโรงแรมกับ  Traveloka รับรองเลยว่า คุณจะได้ราคาประหยัดกว่าเว็บอื่นๆ ด้วยราคาที่พิเศษกว่าที่ไหนๆ ด้วยโปรโมชั่นที่คอยออกมาทั้งในและนอกช่วงเทศกาลทั้งของ Traveloka เองผ่านการแจกรหัสส่วนลดต่างๆ รวมถึง กับพันธมิตร ไม่ว่าจะเป็น บัตรเครดิตและอื่นๆ นอกจากนี้ เมื่อคุณจองเที่ยวบินหรือที่พักโรงแรม คุณก็หมดห่วงได้เรื่องค่าใช้จ่ายแอบแฝง เพราะราคาที่แสดงอยู่บนผลลัพธ์การค้นหา ตั้งแต่แรกที่คุณเห็น เป็นราคาสุดท้ายที่คุณต้องจ่ายจริง ไม่มีค่าธรรมเนียมการจอง ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงใดๆ เพิ่มเติม
  1. ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
Traveloka สร้างความสะดวกสบาย ด้วยช่องทางการชำระเงินที่คลอบคลุมที่สุด ทำให้ทุกคนสามารถชำระเงินได้ แม้ไม่มีบัตรเครดิต ด้วยหลากหลายช่องทางการชำระเงิน ได้แก่ เคาน์เตอร์เพย์เมนต์ (7-11, Big-C, m-Pay, Pay@Post, TOT Just Pay, true money, FamilyMart และ Tesco Lotus), เอทีเอ็ม, บัตรเครดิต/บัตรเดบิต, อินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และช่องทางการโอนเงินผ่านธนาคารชั้นนำ ได้แก่ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงไทย และธนาคารกรุงศรีอยุธยา ซึ่งเป็นช่องทางที่ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการบริการใดๆ ทั้งสิ้น
  1. บริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง
Traveloka มีศูนย์ให้บริการลูกค้าที่คอยให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะดึกแค่ไหนก็อุ่นใจได้ เพราะเราพร้อมให้ความช่วยเหลือทุกเมื่อ โดยคุณสามารถพูดคุยสอบถามข้อมูลและขอความช่วยเหลือได้ทั้งผ่านทางโทรศัพท์ 02-118-5400 ผ่านทางแช็ททั้งบน Live Chat ที่หน้าเว็บไซต์ และบนเฟสบุ๊คเพจเช่นกัน เช็คราคาตั๋วเครื่องบินและที่พัก ราคาพิเศษ พร้อมรับโปรโมชั่นดีๆ และดีลสุด Hot จาก Traveloka คลิกเลย!Traveloka

KLM ใช้กลยุทธ์ Social Media ให้ข้อมูลเที่ยวบินผ่าน Twitter และ Wechat

สายการบินKLM Royal Dutch เปิดกลยุทธ์เกาะกระแสโซเชียลเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้นโดยให้ข้อมูลด้านการยืนยันการจอง,การแจ้งเตือน, การเช็คอิน, ตั๋วโดยสาร, อัพเดทข้อมูลเที่ยวบิน รองรับกว่า 10ภาษาผ่านโปรแกรม Twitter และ Wechatที่กลุ่มลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น โดยใช้ช่องทางที่สะดวกที่สุด ไม่ว่าจะเป็นที่สนามบิน ระหว่างการเดินทางหรือที่บ้าน อีกทั้งยังสามารถติดต่อฝ่ายบริการโซเชียลมีเดียได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทางTwitter และ Wechat

 social media

การให้บริการผ่านโซเชียลมีเดียนี้สามารถใช้ได้กับกลุ่มลูกค้าที่จองตั๋วเครื่องบินผ่านทาง KLM.com และเลือกรับข้อมูลผ่านทาง Twitter และ Wechatสามารถใช้บริการนี้ได้แล้วในปัจจุบันและจะได้ขยายขอบเขตการให้บริการให้ครอบคลุมมากขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ KLM เป็นสายการบินแรกของโลกที่ให้ข้อมูลเอกสารการบินและข้อมูลต่างๆผ่าน Facebook Messenger นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2559 และยังเป็นสายการบินแรกที่ใช้Twitter และเป็นสายการบินที่อยู่นอกประเทศจีนรายแรกที่ให้ข้อมูลการบินผ่านWeChat พีทเทอร์ เอลเบอร์ส (Pieter Elbers)ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินKLM กล่าวว่า“หลังจากที่ได้มีการสื่อสารผ่านMessengerมาแล้ว การให้ข้อมูลเที่ยวบินของKLM บน Twitter และ WeChat จึงเป็นกลยุทธ์ด้านสื่อสังคมออนไลน์ของ KLM อย่างสมบูรณ์แบบและลูกค้าเข้าถึงได้โดยตรง ให้ทางเลือกที่ดีที่สุด สะดวกที่สุดกับลูกค้า ทำให้KLM เป็นผู้นำด้านอุตสาหกรรมการบิน”

KLM บน Twitter และ Wechat

KLM มีผู้ติดตามมากกว่า 2.2 ล้านคนบน Twitter และได้รับการกล่าวถึงมากกว่า 25,000 ครั้งเป็นประจำทุกสัปดาห์ KLM ได้เริ่มใช้WeChat ในเดือนกันยายนปีพ.ศ. 2557 ให้บริการผู้โดยสารตลอด 24 ชั่วโมง สื่อสารข้อมูลและโปรโมชั่นต่างๆ  ทั้งนี้WeChatเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอันดับหนึ่งในจีนแผ่นดินใหญ่ที่มีผู้ใช้งาน 938 ล้านรายต่อเดือน KLM มีผู้ติดตามกว่า 120,000 รายและได้รับคำถามมากกว่า 6,000 คำถามต่อสัปดาห์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าชาวจีนชื่นชอบแพลตฟอร์มนี้เพื่อสื่อสารกับ KLM

KLM บน Facebook Messenger

เมื่อปีที่ผ่านมา KLM เปิดตัวบริการข้อมูลการบินผ่านทาง Messenger ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยลูกค้ากว่า 1.4 ล้านคนที่รับเอกสารการบินและอัพเดทข้อมูลต่างๆ  10% ของการจองออนไลน์ได้รับการยื่นยันผ่านช่องทางนี้และ 15% ของการจองผ่านออนไลน์ได้รับตั๋วโดยสารผ่านทาง Messenger ด้วยเช่นกัน

 klm-logo-2012

KLM และ Social Media

ตั้งแต่ปีพ.ศ. 2552KLM ได้รับชื่อเสียงในฐานะผู้ริเริ่มการให้บริการและแคมเปญต่างๆ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ในเดือนเมษายนปีพ.ศ. 2560 KLM มีผู้ติดตามกว่า 25 ล้านคนบนโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มต่างๆ KLM ได้รับการกล่าวถึงมากกว่า 100,000 ครั้งในแต่ละสัปดาห์ซึ่งมีคำถามหรือข้อคิดเห็น15,000 ครั้งและได้รับการตอบกลับเป็นการส่วนตัวจากตัวแทนทีมโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุด250 แห่งทั่วโลกผ่าน Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat และ KakaoTalk สายการบิน KLM บริการลูกค้า 24 ชั่วโมงใน 9 ภาษา ได้แก่ เนเธอร์แลนด์อังกฤษเยอรมันสเปนโปรตุเกสฝรั่งเศสจีนญี่ปุ่นและเกาหลี ในช่วงเวลาทำงาน KLM ยังให้บริการเป็นภาษาอิตาลีอีกด้วย